تصميم خدمات رقمية متمحورة حول العميل
نبذة عن الدورة
يتوقع العملاء خدمات رقمية بسيطة وسريعة ومتاحة في أي وقت. تطبق هذه الدورة أساليب تصميم الخدمات وتجربة المستخدم لإنشاء خدمات رقمية يرغب الناس فعلًا في استخدامها، من البحث ورسم رحلة المستخدم إلى النماذج الأولية والاختبار والتحسين المستمر.
الفئة المستهدفة
مديرو الخدمات والمنتجات، والفرق الرقمية، وموظفو تجربة العملاء، ومحللو الأعمال.
منهجية التدريب
عروض تفاعلية، وتمارين عملية، ودراسات حالة، ونقاشات جماعية، ولعب أدوار حسب الحاجة، وخطة عمل شخصية يطبقها المشارك في عمله.
الأهداف
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- تطبيق مبادئ تصميم الخدمات المتمحور حول العميل
- بحث احتياجات المستخدمين ونقاط الألم لديهم
- رسم رحلات العملاء وإعادة تصميمها
- بناء نماذج أولية للخدمات الرقمية واختبارها مع المستخدمين
- قياس الخدمات وتحسينها باستمرار
محاور الدورة
اليوم 1الخدمات المتمحورة حول العميل
- مبادئ تصميم الخدمات
- معايير الخدمات الرقمية
- أمثلة جيدة وسيئة
- أدوار الفريق
- نقاش
اليوم 2بحث المستخدمين
- المقابلات والملاحظة
- الاستبيانات والتحليلات
- الشخصيات
- تجميع الاستنتاجات
- تمرين بحثي
اليوم 3رسم الرحلة
- رسم الرحلة الحالية
- نقاط الألم ولحظات الحقيقة
- تصميم الرحلة المستقبلية
- المخططات التفصيلية للخدمة
- ورشة رسم
اليوم 4النماذج الأولية والاختبار
- النماذج الأولية البسيطة والمتقدمة
- اختبار سهولة الاستخدام
- سهولة الوصول
- تكرار التصميم
- جلسة اختبار
اليوم 5الإطلاق والتحسين
- مقاييس الخدمة
- حلقات الملاحظات
- التحسين المستمر
- تعميم الممارسات الجيدة
- خطة عمل
