رسم العمليات وتحسينها
نبذة عن الدورة
العمليات المرئية يمكن قياسها وتحسينها. تعلّم هذه الدورة كيفية رسم عمليات الأعمال بوضوح، وتحليلها لاكتشاف الهدر والتأخير والمخاطر، وإعادة تصميمها لأداء أفضل، والمحافظة على ضبطها من خلال المالكين والمقاييس.
الفئة المستهدفة
مالكو العمليات، ومحللو الأعمال، وموظفو الجودة والتميز، والمديرون الراغبون في تحسين طريقة إنجاز العمل.
منهجية التدريب
عروض تفاعلية، وتمارين عملية، ودراسات حالة، ونقاشات جماعية، ولعب أدوار حسب الحاجة، وخطة عمل شخصية يطبقها المشارك في عمله.
الأهداف
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- تحديد عمليات المؤسسة وتصنيفها
- رسم العمليات باستخدام المخططات الانسيابية والمسارات وأساسيات BPMN
- تحليل العمليات لاكتشاف الهدر والتأخير والمخاطر
- إعادة تصميم العمليات وتقدير منافعها
- تعيين مالكي العمليات وقياس أدائها
محاور الدورة
اليوم 1التفكير بالعمليات
- الوظائف مقابل العمليات
- التسلسل الهرمي للعمليات وبنيتها
- العمليات الأساسية والمساندة والإدارية
- ملكية العمليات
- نضج العمليات
- تمرين: بناء خريطة عمليات وحدتك
اليوم 2رسم العمليات
- مخطط SIPOC
- المخططات الانسيابية ومخططات المسارات
- أساسيات BPMN
- إجراء المقابلات وتتبع العملية ميدانيًا
- توثيق الإجراءات انطلاقًا من الخرائط
- ورشة: رسم العملية الحالية
اليوم 3تحليل العمليات
- تحليل القيمة المضافة
- زمن الدورة وزمن الانتظار
- الاختناقات ونقاط التسليم
- مخاطر العمليات وضوابطها
- نقاط معاناة العملاء
- تمرين: تحليل خريطتك
اليوم 4إعادة تصميم العمليات
- مبادئ التحسين
- التبسيط والإلغاء والدمج والأتمتة
- تصميم العملية المستهدفة
- تقدير المنافع
- التطبيق وإدارة التغيير
- ورشة: تصميم العملية المستهدفة
اليوم 5إدارة العمليات
- مؤشرات أداء العمليات
- دور مالك العملية
- حوكمة العمليات
- الأدوات الرقمية وأتمتة سير العمل
- استدامة التحسينات
- خطة عمل لتحسين العمليات
