تجربة العملاء والمساعدات الذكية بالذكاء الاصطناعي

نبذة عن الدورة

يتوقع العملاء خدمة سريعة وشخصية ومتسقة في كل قناة. تعرض هذه الدورة كيف تحسّن روبوتات المحادثة والوكلاء الافتراضيون والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تجربة العملاء، وكيفية تصميمها جيدًا، وكيفية إبقاء الخدمة البشرية متاحة حيث تكون أكثر أهمية.

الفئة المستهدفة

مديرو خدمة العملاء وتجربتهم، وقادة مراكز الاتصال، ومالكو القنوات الرقمية، ومصممو الخدمات.

منهجية التدريب

عروض تفاعلية، وتطبيقات حية على أدوات الذكاء الاصطناعي، وتمارين عملية على أمثلة من عمل المشاركين، ودراسات حالة، ونقاشات جماعية، وخطة عمل شخصية.

الأهداف

في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• رسم رحلات العملاء ونقاط تدخل الذكاء الاصطناعي
• تصميم تجارب فعّالة لروبوتات المحادثة والوكلاء الافتراضيين
• دعم موظفي الخدمة بمساعدة الذكاء الاصطناعي
• تحليل ملاحظات العملاء وانطباعاتهم
• قياس الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتحسينها

محاور الدورة

المواعيد والأسعار