البروتوكول وآداب الأعمال
نبذة عن الدورة
الانطباع الأول يرسم شكل العلاقة مع العملاء والشركاء والضيوف الرسميين، ودورة البروتوكول وآداب الأعمال هذه تمنح المهنيين المعرفة اللازمة لتخطيط الزيارات، واستقبال الوفود، وتنظيم المناسبات الرسمية، والتصرف بثقة في المواقف الرسمية. فالأخطاء الصغيرة في الأسبقية أو ترتيب الجلوس أو التواصل قد تحرج المؤسسة، أما البروتوكول المدروس فيبني الثقة والاحترام وسمعة مهنية راسخة مع مرور الوقت.
تغطي الدورة البروتوكول الرسمي وبروتوكول الأعمال، والأسبقية وترتيب الجلوس، والزيارات والمراسم، والهدايا والمراسلات، وآداب الطعام، والمجاملة بين الثقافات المختلفة. وتناسب موظفي المراسم والعلاقات العامة والمساعدين التنفيذيين وكل من يمثّل مؤسسته، في الشركات أو الجهات الحكومية. ويخرج المشارك بقوائم تدقيق عملية، وثقة أكبر في المواقف الرسمية، وخطة لتعزيز ممارسات البروتوكول في عمله.
الفئة المستهدفة
موظفو المراسم والبروتوكول، وموظفو العلاقات العامة والإعلام، والمساعدون التنفيذيون، ومديرو المكاتب، ومنسقو الفعاليات، والموظفون الذين يستقبلون الزوار في الوزارات والبلديات والسفارات والشركات.
منهجية التدريب
عروض تفاعلية، وتمارين عملية، ودراسات حالة، ونقاشات جماعية، ولعب أدوار حسب الحاجة، وخطة عمل شخصية يطبقها المشارك في عمله.
الأهداف
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- شرح مبادئ البروتوكول الرسمي وبروتوكول الأعمال
- تطبيق قواعد الأسبقية وترتيب الجلوس وصيغ المخاطبة
- تخطيط الزيارات والاجتماعات والمراسم الرسمية بالتفصيل
- إظهار السلوك المهني اللائق في الاجتماعات والولائم
- تكييف المجاملة والتواصل مع الثقافات المختلفة
محاور الدورة
- هدف البروتوكول الحديث ومبادئه الأساسية
- الفروق بين البروتوكول الرسمي وبروتوكول الأعمال
- دور موظف المراسم ومهامه في المؤسسة
- المظهر الشخصي وقواعد اللباس والهندام المهني
- صيغ المخاطبة والألقاب الرسمية المعتمدة
- مراجعة الأخطاء الشائعة في ممارسات البروتوكول
- قواعد الأسبقية في المناسبات والمواقف الرسمية
- مخططات الجلوس في الاجتماعات والمؤتمرات الرسمية
- ترتيب الجلوس في مآدب العشاء الرسمية
- الأعلام وبطاقات الأسماء وتنسيق الطاولات
- التعامل مع التغييرات المفاجئة بلباقة وتكتم
- تمرين: إعداد مخطط جلوس لكبار الضيوف
- تخطيط الزيارات الرسمية من الدعوة حتى المغادرة
- استقبال الوفود والضيوف ومرافقتهم طوال الزيارة
- تنظيم مراسم التوقيع وحفلات الافتتاح الرسمية
- التنسيق مع الأمن والإعلام وإدارات القاعات
- إعداد البرامج والملخصات وقوائم التدقيق البروتوكولية
- ورشة عمل: تخطيط زيارة وفد رسمي كاملة
- آداب الاجتماعات والتعارف في المواقف الرسمية
- التواصل المهني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
- آداب المائدة واستضافة وجبات العمل الرسمية
- تقديم الهدايا وقبولها بطريقة لائقة ومناسبة
- المراسلات الرسمية والدعوات والرد عليها بأسلوب لائق
- لعب أدوار: استضافة غداء عمل رسمي
- الوعي الثقافي في علاقات الأعمال الدولية
- مقارنة أعراف الأعمال الخليجية والعربية والغربية
- تجنب الإساءة غير المقصودة بالإيماءات والألفاظ
- إدارة البروتوكول للوفود الدولية متعددة الجنسيات
- تقييم المناسبات وتحسين إجراءات البروتوكول المعتمدة
- خطة عمل شخصية للتميّز في البروتوكول
المواعيد القادمة والأسعار
لا توجد مواعيد عامة مجدولة لهذه الدورة حاليًا. يمكن تقديمها تدريبًا داخليًا لفريقك في مقر مؤسستك أو في المدينة التي تختارها، أو جدولتها عند الطلب في لندن أو دبي أو إسطنبول. تواصل معنا لمعرفة المواعيد والرسوم.
training@british-skills.co.uk · +447700100602 · www.british-skills.co.uk/ar/training-course/protocol-business-etiquette