training@british-skills.co.uk+447700100602www.british-skills.co.uk/arBRT Skills Training FZCO, IFZA, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emiratesتاريخ الإصدار: 3 نوفمبر 2026
القيادة والاستراتيجية والحوكمة
الوساطة وحل النزاعات
رمز الدورةLDR-NEG-004
المدة5 أيام
لغة التقديمالعربية أو الإنجليزية
المجالالقيادة والاستراتيجية والحوكمة
نبذة عن الدورة
تكون النزاعات مكلفة حين تصل إلى المحاكم أو تضر العلاقات. تعلّم هذه الدورة الوساطة وغيرها من أساليب حل النزاعات التي تساعد الأطراف على الوصول إلى اتفاقات عملية: فهم ديناميكيات النزاع، ومراحل الوساطة، ومهارات التيسير، وتصميم أنظمة حل النزاعات.
الفئة المستهدفة
موظفو الموارد البشرية وعلاقات الموظفين، والمسؤولون القانونيون، والمديرون، وقادة المجتمع، والمهتمون بالوساطة.
منهجية التدريب
عروض تفاعلية، وتمارين عملية، ودراسات حالة، ونقاشات جماعية، ولعب أدوار حسب الحاجة، وخطة عمل شخصية يطبقها المشارك في عمله.
الأهداف
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم ديناميكيات النزاع وخيارات حله
- تطبيق مراحل عملية الوساطة
- استخدام مهارات التيسير والتواصل بصفة وسيط
- مساعدة الأطراف على توليد الخيارات وتقييمها
- صياغة اتفاقات الوساطة وتصميم أنظمة حل النزاعات
محاور الدورة
اليوم 1النزاع والخلافات
- طبيعة النزاعات
- طيف أساليب حل النزاعات
- التفاوض والوساطة والتحكيم
- متى تنجح الوساطة
- نقاش
اليوم 2مراحل الوساطة
- التحضير والاستقبال
- الجلسة الافتتاحية
- استكشاف القضايا
- الاجتماعات المنفردة
- استعراض المراحل
اليوم 3مهارات الوسيط
- الحياد وعدم الانحياز
- الإصغاء الفعّال وإعادة الصياغة
- إدارة المشاعر
- أساليب طرح الأسئلة
- تطبيق المهارات
اليوم 4الوصول إلى اتفاق
- توليد الخيارات
- اختبار الواقعية
- تجاوز الجمود
- صياغة الاتفاقات
- لعب أدوار في الوساطة
اليوم 5أنظمة حل النزاعات
- أنظمة حل النزاعات في العمل
- إجراءات التظلم
- أخلاقيات الوساطة
- بناء القدرة على الوساطة
- خطة عمل
المواعيد القادمة والأسعار
| التاريخ | المدينة | السعر |
|---|---|---|
| 23–27 نوفمبر 2026 | دبي | £4,500 للمشارك |
| 15–19 فبراير 2027 | أمستردام | £4,950 للمشارك |
| 26–30 أبريل 2027 | الدوحة | £4,500 للمشارك |
مواعيد أخرى والتسجيل عبر الموقع: www.british-skills.co.uk/ar/training-course/mediation-dispute-resolution