التدقيق الداخلي للجودة
نبذة عن الدورة
يكشف التدقيق الداخلي هل يعمل نظام إدارة الجودة في الواقع، لا على الورق فقط. ومع ذلك يتحول كثير من عمليات التدقيق إلى تعبئة قوائم شكلية تجد ثغرات بسيطة في الوثائق، وتغفل المخاطر الحقيقية على العملاء والأداء. أما المدقق الفعال فينظر في طريقة سير العمليات فعلًا، ويجمع أدلة موضوعية، ويكتب نتائج يفهمها المديرون، ويتابع حتى تُعالج المشكلات حقًا.
تبني هذه الدورة في التدقيق الداخلي للجودة، المبنية على متطلبات ISO 9001 وإرشادات ISO 19011، المهارات اللازمة لتخطيط تدقيق يضيف قيمة وتنفيذه. يتعلم المشاركون تخطيط برنامج تدقيق مبني على المخاطر، وإعداد قوائم التحقق، ومقابلة الموظفين، وأخذ عينات من السجلات، وكتابة حالات عدم مطابقة واضحة. كما يتدربون على الاجتماعات الافتتاحية والختامية، ومتابعة الإجراءات التصحيحية، وعرض النتائج في مراجعة الإدارة.
الفئة المستهدفة
موظفو الجودة ومنسقوها، والمدققون الداخليون، وممثلو الإدارات في فرق الجودة، والعاملون الذين يُعِدّون مؤسساتهم للحصول على شهادة ISO 9001.
منهجية التدريب
عروض تفاعلية، وتمارين عملية، ودراسات حالة، ونقاشات جماعية، ولعب أدوار حسب الحاجة، وخطة عمل شخصية يطبقها المشارك في عمله.
الأهداف
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- شرح الغرض من التدقيق الداخلي للجودة ومبادئه
- التخطيط لبرنامج التدقيق ولكل عملية تدقيق
- تنفيذ التدقيق باستخدام قوائم التحقق والمقابلات وأخذ العينات
- كتابة نتائج واضحة وتقارير عدم المطابقة
- متابعة الإجراءات التصحيحية وعرض نتائج التدقيق
محاور الدورة
- المبادئ الأساسية لإدارة الجودة
- نظرة على متطلبات ISO 9001 للمدققين
- التدقيق الداخلي وتدقيق الطرف الثاني والثالث
- مبادئ التدقيق في إرشادات ISO 19011
- دور المدقق ومهاراته وأخلاقيات عمله
- مراجعة: ممارسات التدقيق الداخلي الحالية لديك
- بناء برنامج تدقيق سنوي مبني على المخاطر
- تحديد نطاق التدقيق وأهدافه ومعاييره
- مراجعة المعلومات الموثقة قبل التدقيق
- إعداد قوائم تحقق عملية مبنية على العمليات
- كتابة خطة التدقيق وإبلاغ الجهات المدققة
- تمرين: التخطيط لتدقيق جودة داخلي
- إدارة اجتماع افتتاحي فعال
- أساليب طرح الأسئلة وإجراء المقابلات للمدققين
- أخذ عينات من السجلات وجمع أدلة موضوعية
- تتبع العمليات بين الإدارات أثناء التدقيق
- التعامل مع المقاومة والمواقف الصعبة
- لعب أدوار: إجراء مقابلات التدقيق
- الحكم على المطابقة وعدم المطابقة بالأدلة
- صياغة حالات عدم مطابقة واضحة وموضوعية
- تصنيف النتائج إلى رئيسية وثانوية وملاحظات
- إدارة اجتماع ختامي بنّاء
- كتابة تقرير تدقيق موجز ومفيد
- ورشة: كتابة نتائج من حالة عملية
- أدوات تحليل الأسباب الجذرية لنتائج التدقيق
- الاتفاق على خطط إجراءات تصحيحية واقعية
- التحقق من فاعلية الإجراءات التصحيحية
- استخدام نتائج التدقيق في مراجعة الإدارة
- تقييم برنامج التدقيق وتحسينه
- إعداد خطة التدقيق الداخلي الخاصة بك
المواعيد القادمة والأسعار
لا توجد مواعيد عامة مجدولة لهذه الدورة حاليًا. يمكن تقديمها تدريبًا داخليًا لفريقك في مقر مؤسستك أو في المدينة التي تختارها، أو جدولتها عند الطلب في لندن أو دبي أو إسطنبول. تواصل معنا لمعرفة المواعيد والرسوم.
training@british-skills.co.uk · +447700100602 · www.british-skills.co.uk/ar/training-course/internal-quality-auditing